O Cliente Manda

É claro de que não há problema algum em o cliente vir em segundo lugar, desde que em primeiro seja os colaboradores. Essa ordem bem aplicada faz tudo funcionar muito bem e trazem resultados positivos para ambas as partes. “O cliente vêm sempre em primeiro lugar"? Isso é um mito. Minha pouca experiência ensina que, em primeiro lugar, deve vir à equipe do negócio, uma empresa precisa contar com um bom endomarketing. Você não pode dar aquilo que não tem.  Não há como agradar aos consumidores sem contar com uma equipe comprometida com a qualidade e felizes com o ambiente de trabalho.
Mas, o cliente tem sempre razão?
Este antigo bordão faz sentido desde que o cliente seja um bom cliente. Afinal, nós temos que nos comportar como bons prestadores de serviços, bons profissionais. Então por que o cliente também não deve se comportar adequadamente? Precisa haver uma harmonia para ambas as partes. Outro bordão que nem sempre está correto. “O Cliente Tem Sempre Razão” Às vezes ou com freqüência, os consumidores fazem queixas descabidas ou destratam os membros da equipe. Ouvir o cliente é importante, mas não implica aceitar tudo o que vem dele. Você ganha o respeito das pessoas também mostrando que elas podem estar erradas. Mas isso deve ser feita com muita educação e cautela. Muitas vezes falamos algo e nem sempre as pessoas entendem como era para ser entendido. Acabamos sendo incompreendidos.
Pode parecer arrogante ou utópico. Mas a Empresa, no caso o gerente de marketing, precisa selecionar sua clientela. Pois, nem todos os clientes são fontes de benefícios, alguns são inconvenientes, custosos e pouco interessantes. Nem sempre todos os clientes são lucrativos ou interessantes.  Quase sempre é vantajoso recusar um cliente na primeira vez. Se o cliente é pouco produtivo e é “cliente enxaqueca” é melhor cortar o mau pela raiz. Pois, irão trazer uma carga negativa muito grande, dias tensos e desagradáveis. Estes “clientes enxaquecas” sugam sua energia, impedido que você injete-a em um cliente com alto potencial. Dessa maneira você não lucra e nem tão pouco aprende coisas novas que servirão em longo prazo.